关于取消部分国际航班的公告

尊敬的旅客:

由于疫情防控原因,下列航班取消:

1.青岛=墨尔本航线,取消4月4日至4月15日和4月21日/22日的JD461/JD462航班;

2.青岛=悉尼航线,取消4月5日至4月20日和4月26日/27日的JD479/JD480航班;

3.青岛=伦敦航线,取消3月30日、4月1日、6日、8日、13日、15日的JD431/JD432航班;

4.杭州=青岛=温哥华航线,取消3月27日至4月15日的JD471/JD472航班;

北京=西安=里斯本,取消3月20日至4月17日的JD429/JD430航班;

退票及改期办法:

1.原购票渠道(旅行社、代理点)办理免费退票或改期一次,网站客票请联系我司呼叫中心;

2.首都航空24小时客服热线:95375,国外客户请拨打86-1095375

后续航班将根据疫情防控情况做动态调整,请关注相关信息,合理安排您的行程。

北京首都航空有限公司

2020年3月20日

关于疫情防控期间首尊经济舱Q舱产品餐食服务保障的温馨提示

尊敬的旅客,您好。为进一步做好疫情防控工作,根据民航局相关规定,首都航空将根据航班防疫风险等级实施差异化机上餐饮服务。如您购买了首都航空首尊经济舱Q舱产品,相关餐饮服务请以机上发放为准。感谢您对我们工作的理解与支持,祝您旅途愉快。

关于首都航空北京=西安=里斯本航线疫情期间临时转场首都机场旅客错走机场的业务通告

因疫情原因,我司2020年3月15日起北京=西安=里斯本航线起降由北京大兴机场转为北京首都机场执行,为保障旅客因走错机场导致的错失航班,现我司制定并下发《关于首都航空北京=西安=里斯本航线疫情期间临时转场首都机场旅客错乘航站楼票务保障方案的业务通告》。

一、适用日期

乘机日期在2020年3月18日(含)起(截止日期根据疫情情况另行通知)。

二、适用范围:

北京=西安=里斯本航线

三、适用情况:

旅客应前往北京首都机场乘坐北京=西安=里斯本航班,但实际却前往北京大兴机场乘机,导致错失我司航班。

四、客票保障方案

㈠ 客票保障原则:旅客由于失误走错出发机场的,我司予以免费改期一次。

㈡ 客票改期操作原则

1.仅限变更至我司后续3日以内航班;(如遇到3日内无后续航班的情况,可变更至最近日期的航班)

2.变更至我司中转联程航班;(仅适用于国内段客票)

3.变更至我司航班始发地或目的地临近城市航班(如同一省份内城市,或跨省/直辖市周边不超过500公里的城市);(仅适用于国内段客票)

4.若旅客提出退票,按照自愿退票办理。

㈢ 联程航班保障方案:若旅客购买的为联程客票各段均为首航承运的航班,因走错航站楼错失衔接(衔接时间不足3小时(含)),首航可负责为旅客下一航程客票免费改期一次,改期原则依照“㈡客票改期操作原则”办理。

㈣ 非联程航班保障方案:若旅客购买的为非联程客票,因走错航站楼错失衔接,旅客若办理下一航程的改期服务,仅能按照自愿改期办理。

㈤ 客票免费改期依据

1.旅客在航班起飞当天错误到达大兴机场航站楼的,可前往所在航站

楼首航售票处开具《首都航空旅客错乘航站楼证明》。

2.旅客开具证明的时间需在航班起飞当日,且航班起飞前。若在非航

班起飞当日或者航班起飞后,则无法开具证明(若提供证明也属无效证明)。改期仅能按照自愿改期办理。

3.《首都航空旅客错乘航站楼证明》仅限旅客本人凭有效购票的乘机

证件及购票信息,方可办理。

4.旅客凭我司开具的《首都航空旅客错乘航站楼证明》可在原出票地、大兴售票柜台或拨打我司客服95375办理免费改期服务。

五、办理免费改期详细操作规定可参照

《关于修订并下发首都航空国内航线不正常航班票务处理规定的通知》,办理自愿改期操作规定可参照《北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定》。

关于新型冠状病毒肺炎期间国际航班旅客乘机的提示

尊敬的旅客:

为做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作,保障广大旅客的身体健康,北京首都航空将加强疫情防控措施。对于近期有出行需求的旅客,我们建议您查看以下乘机提示,加强自身防护,确保顺利出行。

一、因各国出入境政策变化较大,为保障您的出行安全顺畅,请您务必提前在中转地或目的地国家(地区)的政府网站、使领馆网站或出入境管理局网站查询了解相关出入境要求,并提前准备需要出示的相关证明文件。

二、目前各地机场已采取措施进行防控,如测量体温、填写健康情况申报表、申领健康码等。请您合理安排到达机场的时间,为防控措施的执行预留充足时间。

三、乘坐国际、地区入境航班时还需注意:

1.依据《中华人民共和国国境卫生检疫法》等法律法规及有关部门要求,为全面加强入境检验检疫工作,请您在机上完整填写《中华人民共和国出入境健康申明表》,并对所填报的内容保证真实无误,以保障您与其他旅客的健康安全。如有不实申报,根据中华人民共和国有关法律法规的规定,您将可能受到行政、刑事处罚,对航空公司及他人造成损失的,根据中华人民共和国法律法规的规定将承担相应的法律责任;

2.对14日内有就诊史等情况的旅客,应按要求提供个人卫生健康证明、就诊记录等资料;

3.登机前请您阅读并知晓旅客告知书,并由本人填写承诺书。

首都航空将密切关注疫情发展情况,根据国家政策和旅客的需求,适时调整相关乘机政策,为旅客提供安全放心的服务。

感谢您的理解与支持!

北京首都航空有限公司

2020年3月18日

关于首都航空“空地畅行”产品北京地区报销柜台临时调整的温馨提示

尊敬的旅客:

为配合北京市疫情防控和入境旅客风险排查工作,3月15日—4月30日,首都航空北京=西安=里斯本航线将从北京大兴国际机场进出港调整为北京首都国际机场。

首都航空“空地畅行”产品在北京地区的报销受理保障柜台,调整为:北京首都国际机场T2航站楼2层58、59号柜台(国际出发大厅4号门正对面)。后续如有调整将另行通知。如有其他疑问,欢迎拨打首都航空客服热线95375咨询。